维修/退货

BY : KALEN

1、业务员确认属于维修的,需确认:该产品是否属于保修期内;客户寄回的产品是套装的,各部件是否齐全;产品型号是否与实物相吻合。如不属于保修期内产品,鉴于是老客户受理维修的,业务员需与客户确认相关维修费用及快递费用等。
2、业务员确认属于退货的,需确认:客户退回的产品是否与自己销售出去的产品相符合,如不符合应与客户第一时间协商解决办法,并向公司书面说明情况。